Cambios y devoluciones.
Queremos que ames tu pieza. Si algo no salió como esperabas, te ayudamos a resolverlo.
Cambios
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?+
Puedes solicitarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, presentando el número de pedido.
¿Qué condiciones debe tener la pieza?+
Debe estar sin uso, limpia, con etiquetas y en su empaque original. No debe presentar alteraciones, olores o daños.
¿Puedo cambiar la talla o el color?+
Sí, sujeto a disponibilidad de inventario. Si no existe la variante solicitada, te ofreceremos otras alternativas.
Devoluciones y garantías
¿Quién asume el costo del envío?+
En cambios por gusto o talla, el transporte corre por cuenta del cliente. Si recibiste una pieza incorrecta o con defecto, Selvática asume el proceso.
¿Cómo solicito una garantía?+
Escríbenos con el número de pedido, una descripción clara y fotografías. Revisaremos el caso y te responderemos con los siguientes pasos.
¿Cómo se realiza un reembolso?+
Cuando corresponda, se procesa al mismo medio de pago. Los tiempos de reflejo dependen de Wompi y de la entidad financiera.
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